https://www.bbc.com/worklife/article/20200326-covid-19-what-makes-a-good-leader-during-a-crisis

http://mlbpark.donga.com/mp/b.php?p=1&b=bullpen&id=202003290041206376&select=&query=&user=&site=&reply=&source=&sig=h6jBSg-A6hRRKfX2hgj9Gf-1khlq

지도자의 위기 대응은 연설 그 이상이다. 그러나 메시징은 대중의 신뢰와 협력을 얻는 데 중요한 역할을 할 수 있다.

"때가 되면 사람이 온다"는 영국 속담이 있다. – 위기 때 올바른 지도자들이 전면에 나설 것이라는 생각이다. 오늘날, 그것은 제2차 세계 대전 동안 윈스턴 처칠과 그의 지도력과 지워지지 않을 정도로 연관되어 있다.

전 세계의 많은 지도자들에게는 "Covid-19 사태"가 신속하고 일치된 조치가 취해지지 않는 한, 전 세계 수백만 명의 생명을 위협하고 있는 가운데, "그 때"가 다시 찾아왔다.

위기를 넘기는 쉬운 길은 없다. 올바른 길을 선택하는 명백한 문제 외에도, 지도자들은 고용에 대한 노크온 효과와 함께 사회적 거리를 두는 –과 같은 조치가 큰 개인적 대가를 치르게 될 때에도 대중을 안심시키고 정부 결정을 따르도록 설득해야 하는 기념비적인 과제에 직면해 있다.

잘못된 움직임은 신뢰를 잠식하고 기존의 위험을 악화시키는 불안을 촉발시킬 수 있다. 그러나 우리의 지도자들이 적절한 대응으로 그 자리에 설지는 두고 볼 일이다.

네덜란드 레이든 대학의 정치학자인 아르젠 보인은 이전의 비상사태 때 가장 성공적이고 실패한 대응을 연구했으며, 현 비상사태 때 우리 지도자들의 메시지를 이해하는 데 도움을 줄 수 있는 책인 위기관리의 정치학을 공동 집필했다.

물론 지도자의 반응에는 연설보다 훨씬 더 많은 것이 있다. 9/11 테러와 허리케인 카트리나와 같은 위기에 대한 그의 연구에서, 보인은 효과적인 대응에 필요한 많은 단계들을 확인했다. 예를 들어, 지도자들은 위험을 신속하게 인식하고, 이상적으로는 위기가 닥쳤을 때 데이터를 신속하게 수집하기 위해 필요한 기반 구조와 절차가 이미 마련되어 있어야 한다.

행동을 취할 때, 지도자는 설득을 통해 그들이 개인의 협력에 얼마나 의존할 수 있는지, 그리고 그들이 좀 더 경직된 "명령과 통제"(적절한 주의를 기울이지 않으면 신속하게 역효과를 일으킬 수 있는 선택)에 대해 정확히 판단할 필요가 있다. 이 모든 것이 당신이 비상사태의 피해를 어떻게 제한할지를 결정할 것이다.

그러나 보인은 지도자의 메시지 내용이 궁극적으로 대중의 신뢰를 좌우할 수도 있다는 사실을 발견했다. 그는 "지상에서 옳은 일을 하는 것만으로 효과적인 위기 리더십을 이끌어낼 수 없다"고 썼다. 대신, 지도자들은 결정을 내리고 정책을 입안하는데 필수적인 "허용가능한 합의"를 얻기 위해서는 문제를 명확히 하고 인구를 통합하는 데 도움이 되는 좋은 이야기를 만들 필요가 있다고 그는 말한다.

사탕발림 금지

보인은 지도자들이 반대를 극복하고, 신뢰를 만들려면 피해야 하는 많은 함정들을 지적한다.

예를 들어, 한 가지 흔한 실수는 일관성이 결여된 메시지(곧 언론에 보도될 거짓 내용)를 만드는 것이다. 보인은 "집단면역"을 구축하려는 영국 정부의 초기 발언과 같은 메시지를 충돌시키는 것은 혼란과 불신을 가중시킬 수 있다고 말한다.

이어______

이 상황을 사탕발림하는 경향도 있다. 그는 "비상시에는 국민이 공황상태에 빠질 것이라고 일반적으로 믿고 있지만 이를 뒷받침할 경험적 증거는 거의 없다"고 주장한다. "정부가 그들에게 말하고 있는 것 때문에 사람들이 공황상태에 빠질 가능성은 매우 낮다"고 그는 말한다. (대부분의 시민들이 옥죄기 가능성에 이성적으로 대응하고 있었기 때문에 그는 '사재기'를 예로 들지는 않는다.)

이러한 이유로 지도자들은 "나쁜 소식으로부터 보호되어야 할 어린이들에 대한 모성적 감각"을 피하고 대신 대중을 "장기적인 노력을 기울일 성인"으로 대하면서, 이 문제의 진화에 대해 개방적이어야 한다고 보인은 말한다. "당신은 존재하는 불확실성을 투영하기 위해 국민들과 수평을 이루기를 원한다."

그런 개방성이 없다면 국민은 정부의 신뢰와 정책에 대한 신뢰를 떨어뜨리며 기만감을 빠르게 감지할 수 있다.

(문재인 대통령 사진)
한국의 문재인 대통령은 일찍부터 지속적으로 코로나바이러스 정보를 전달하여 대중에게 "목적 의식"을 불러일으켰다. (게티 이미지)

과거 사례로, 광우병에 걸린 쇠고기를 먹으면 신경쇠약 발생의 일종인 크로이츠펠트–자콥병을 일으킬 수 있다는 사실이 명백해진 후, 보인과 그의 공동 저자들은 20여 년 전 영국의 '광우병' 위기를 지적하고 있다. 농림부 장관 중 한 명은 TV 카메라 앞에서 햄버거를 먹음으로써 사기를 높이려고 했다. 그의 후임자는 잠재적으로 오염된 고기가 아직 유통되고 있음에도 불구하고 "영국 쇠고기는 결코 안전하지 않았다"고 선언했다. 국민과 함께 씻은 메시지도 정부의 대응에 대한 불신만 가중시킬 뿐이었다.

-----------이까지만 할래요.... 결론은 영국은 멍청하니 한국 좀 제발 배워라..

뭐래요?